Políticas de Alterações e Reembolsos - Produtos Digitais

Política de Alteração

Sempre antes de enviarmos os arquivos finais aos nossos clientes pedimos bastante atenção no material enviado para aprovação para que seja evitado que pequenos erros passem despercebidos. Porém, todos são passíveis de imprevisto estamos abertos a realizar alterações nos projetos finalizados, entregues em até 2 meses consecutivos, após ser paga uma taxa de alteração.

​- Para tal é necessário realizar o seguinte passo a passo:

1. Envie-nos um email para estudio.papouladigital@gmail.com com as alterações necessárias no arquivo final enviado;
2. Caso o prazo para alteração esteja ativo será enviado um link para pagamento da Taxa de Alteração;
3. Será enviado nova arte atualizada para uma reaprovação;
4. Após a confirmação do pagamento da taxa de alteração em até 5 dias serão enviados os novos arquivos.

- ​Valores da Taxa de Alteração:

Pequenas alterações (Textos, tamanhos...): R$5,00 por alteração;

Alterações de maior complexidade: (Alterações de cores, elementos, formatos...): R$20,00 por alteração;

Para alterações em que a quantidade de alterações possam dar a entender de que trata-se de um novo design o valor será repassado após as informações colhidas pelo cliente.

Política de Envio e Entrega

Todos as informações referente a prazos de entregas e formato de arquivos estão listadas nos seus pormenores nas descrições do produto que se pretende adquirir.

​Reforçando que os dias passam a serem contados a partir do preenchimento do formulário necessário para a personalização.

Política de Cancelamento e Reembolso

A Estúdio Papoula Design, realiza a prestação de serviços em produtos digitais pela loja online (https://www.estudiopapouladesign.com.br) e tem sua empresa localizada na Rua Santo Antônio, 97, Centro, Paulista-PE. 
Dispomos um atendimento ao cliente (SAC) para tirar dúvidas dos produtos e pedidos, e ou/ reclamações, por meio do e-mail estudio.papouladigital@gmail.com ou telefone (81) 99746-3561.

​- Cancelamento

• Pagamento via boleto bancário: caso o pagamento do boleto não seja efetuado ele irá ser cancelado automaticamente sem nenhum ônus ao cliente;
• Pagamento por outras formas: caso o cliente deseje cancelar apenas será permitido segundo informações a seguir:

1. Caso a construção da arte não tenha sido iniciada pela espera do formulário preenchido em até 2 dias corridos do pagamento será feita a restituição do valor pago (descontando os valores das taxas aplicadas pela empresa prestadora da intermediação do cartão / pix);
2. Se o formulário de personalização já estiver preenchido e o produto estiver em produção, não será possível fazer cancelamento do pedido ou devolução do valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III).

​- Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Estúdio Papoula Design envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Estúdio Papoula Design irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Estúdio Papoula Design irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.